CRM Software कितने प्रकार के होते हैं

[CRM = customer understanding + relationship management]

CRM क्या है तथा इसके प्रकार क्या है?

आज हम इस पोस्ट में कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) के बारें में पढेंगे. और इसके प्रकार तथा लाभ को भी पढेंगे.

CRM in hindi

जैसा कि इसका नाम है customer relationship management अर्थात् ‘अपनी कंपनी के customer के साथ रिलेशनशिप को मैनेज करना.’

आसान शब्दों में कहें तो “customer relationship management का तात्पर्य ग्राहकों के साथ संबंध को बेहतर बनाने से है जिससे कि ग्राहक वापस सामान खरीदते रहें तथा जिसका लाभ यह होगा कि हमारा बिज़नस grow करेगा.”

ग्राहक से संबंध बेहतर बनाने के लिए हमें उन्हें बेहतर सुविधायें देनी पड़ेंगी.

कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट की जो समीकरण है वह इस प्रकार है.

[CRM = customer understanding + relationship management]

CRM सॉफ्टवेर के द्वारा कोई भी कंपनी अपने कस्टमर के साथ contact कर सकती है.

कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट जो है वह प्रत्येक कस्टमर के साथ हुए इंटरेक्शन, बिक्री, तथा behavior को track करती है तथा उनका रिकॉर्ड रखती है तथा इसके प्रयोग द्वारा आसानी से बिज़नस की performance तथा growth को आसानी से measure कर सकते है.

customer relationship management के द्वारा कस्टमर को बेहतर सेवायें प्रदान की जाती है तथा जिससे कि वह उस कंपनी से जुड़ा रहता है जिससे कि कंपनी की gross sale बढती है.

CRM process in hindi

अब हम यहाँ पर customer relationship management की पूरी प्रक्रिया की बात करेंगे. इसकी पूरी प्रक्रिया में निम्नलिखित पद होते है.

1:- डेटा को एकत्रित करना तथा स्टोर करना:- यह प्रक्रिया का यह सबसे पहला पद है. सबसे पहले हमें प्रत्येक ग्राहक के बारें में जानकारी को एकत्रित करना होता है तथा उस जानकारी को CRM सिस्टम में स्टोर करना होता है.

2:- customer (ग्राहक) के साथ कम्युनिकेशन:- हमने जितने भी ग्राहकों की सूचना एकत्रित की है उन सभी के साथ कम्यूनिकेट किया जाता है.
सबसे पहले हम उन्हें thank you या welcome का मैसेज भेजकर इसकी शुरुवात कर सकते है. तथा इसके बाद उन्हें जो प्रोडक्ट ज्यादा suit करता है उसके मैसेज भेजे जाते है.
यहाँ नोटिस करने वाली बात यह है कि जितने भी ग्राहकों से हमने कम्यूनिकेट किया है उनमें से कुछ ही ग्राहक ही सामान खरीदते है तथा बाकी के और ग्राहकों से हमारे रिश्तें बेहतर होते है. और कंपनी की ब्रांड value बढती है.

3:- ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से बात करना:- अर्थात अगर ग्राहक को किसी प्रोडक्ट से परेशानी है तो उस कस्टमर से लगातार बात करनी चाहिए जब तक की उसकी परेशानी दूर नहीं हो जाती है. अगर उस customer को परेशानी बार बार हो रही हो तो उसे छोड़ना नहीं चाहिए बल्कि उसे हैंडल करना चाहिए क्योंकि अगर एक कस्टमर को परेशानी हो रही है तो दूसरों को भी हो सकती है.

Types of CRM in hindi

इसके निम्नलिखित तीन प्रकार होते है:-

1:- operational

2:- analytical

3:- collaborative

operational CRM

यह सीआरएम, कस्टमर पर केन्द्रित बिज़नस प्रक्रियाओं जैसे:- मार्केटिंग, सर्विस, तथा सेलिंग पर आधारित होता है.

Operational CRM में salesforce तथा zoho सबसे बेहतर CRM है. salesforce का प्रयोग बड़े बिज़नस में किया जाता है जबकि zoho का प्रयोग छोटे तथा विकासशील बिज़नस में किया जाता है.

operational CRM का मुख्य उद्देश्य leads को जनरेट करना, उन्हें contacts में बदलना, उनकी सभी जरुरी जानकारी इकट्ठा करना तथा कस्टमर को सर्विस उपलब्ध कराना है.

analytical CRM

यह सीआरएम कस्टमर से सम्बन्धित डेटा को इकट्ठा करना, उसको explain करना, उसको अलग करना, स्टोर करना, बदलना, प्रोसेस करना आदि पर आधारित होता है.

इसमें कस्टमर डेटा को analyze किया जाता है जिससे बिज़नस की सेल्स, मार्केटिंग तथा सर्विस को बेहतर बनाया जाता है.

collaborative CRM

इस सीआरएम में customers के साथ सीधे कम्युनिकेशन किया जाता है तथा उनके जो फीडबैक तथा मुद्दे होते है उनको सुना जाता है.
customer के साथ कम्युनिकेशन वेबसाइट, ई-मेल, फोन आदि से होता है.
इस CRM का प्रयोग organization अपने विभिन्न बिज़नस इकाइयों जैसे:- सेल्स टीम, मार्केटिंग टीम, टेक्निकल तथा सपोर्ट टीम के मध्य customer की जानकारी को साझा करने के लिए किया जाता है.

advantage of CRM in hindi सीआरएम के लाभ

इसके निम्नलिखित लाभ है:-

1:- इससे customer के साथ रिश्ते बेहतर बनते है.

2:- इससे अच्छा revenue जनरेट करने में मदद मिलती है.

3:- इससे gross sale में वृद्धि होती है.

4:- समय तथा लागत में कमी होती है.

CRM के अलावा आप को SCM तथा ERP भी पढना चाहिए वो भी इसी का एक हिस्सा है.

निवेदन:- आपको यह पोस्ट कैसी लगी हमें comment के माध्यम से बताइये तथा इसे अपने दोस्तों के साथ share करें. धन्यवाद.

CRM Kya hai, CRM Full Form, CRM कैसे काम करता है और CRM के फायदे

आज हम जानेंगे की CRM Kya hai, CRM Full Form in Hindi, CRM Software कितने प्रकार के होते हैं, CRM कैसे काम करता है, CRM के फायदे जिसकी पूरी प्रोसेस हम Step By Step Process आपको बताने वाले है.

CRM Kya hai – CRM क्या है –

Table of Contents

डिजिटल मार्केटिंग में CRM एक मार्केटिंग Strategy या Approach होती है जिसके जरिये Businesses अपने कस्टमर के साथ संबंधों को अच्छा करती है और जो अभी उनके कस्टमर नहीं है उन्हें अपना कस्टमर बनाती है. किसी भी व्यक्ति को कस्टमर बनाने के लिए कंपनियां विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर Lead Generation Campaign चलाती हैं.

CRM एक सॉफ्टवेयर होता है जिसके अन्दर कंपनियां अपने सभी कस्टमर के रिकॉर्ड या डेटा को व्यवस्थित रूप में स्टोर करती है, जिसमें कस्टमर के नाम, नंबर, ईमेल आईडी, एड्रेस आदि इनफार्मेशन हो सकते हैं.

कंपनियां CRM में स्टोर कस्टमर के डेटा को Sales Team को सौंप देती है, और Sales Team हर कस्टमर से प्रोडक्ट के feedback लेती है, जिससे कि अगर प्रोडक्ट में कहीं कमी हो रही है तो उसमें सुधार किया जा सकता है. इसके साथ ही Sales Team लीड को प्रोडक्ट की इनफार्मेशन बताकर उन्हें अपना कस्टमर बनाती है.

CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लिए आपको प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है, बिना प्रशिक्षण के आप CRM सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल नहीं कर पायेंगें.

CRM Full Form in Hindi-

CRM का फुल फॉर्म Customer Relationship Management होता है जिसे कि हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते हैं.
CRM full form in Hindi – ग्राहक संबंध प्रबंधन

CRM Software कितने प्रकार के होते हैं –

CRM डेटा को Analysis करता है, जब भी आपको किसी ग्राहक की Report की आवश्यकता होती है, तो यह तुरंत सभी डेटा को इकठ्ठा करके आपको Provide कराता है।

इस पुरे Process में मुख्य रूप से तीन प्रकार के CRM का उपयोग होता है, जिसमे Operational, Analytical and Collaborative शामिल है। आइये जानते है, इनके बारे में पूरी जानकारी –

• Operational
• Analytical
• Collaborative

Operational CRM-

Operational CRM बिज़नेस को सही तरीके से व्यवस्थित करता है, जिसमे Marketing Automation, Service Automation, and Sales Automation, शामिल है।

जैसा की आपको ऊपर बताया गया था की CRM के द्वारा आप अपने बिज़नेस को Autopilot पर चला सकते है। Operational CRM का मुख्य कार्य Leads Generate करना होता है,

जिसमे ग्राहक की सभी महत्पूर्ण जानकारी को इकठ्ठा करना, और ग्राहक की पुरानी History को ढूंढ़कर उसके बारे में बताना।

Marketing Automation–
Marketing Automation का मुख्य कार्य प्रोडक्ट को पेश करना होता है, और सभी ऐसे ग्राहकों को खोजना, जो प्रोडक्ट में रूचि रखते है। मार्केटिंग ऑटोमेशन में कई प्रकार के Campaign Management मॉडल शामिल है।

Service Automation–
Service Automation ग्राहकों को बिज़नेस की सर्वोत्तम गुणवत्ता, और सेवा प्रदान करके ग्राहकों के साथ मजबूत सम्बन्ध बनाने में सक्षम है। इससे ग्राहक की समयसायों को भी Solve किया जा सकता है, जिसमे इनकमिंग / आउटगोइंग कॉल को संभालने के लिए Customer Call Management और Label Management शामिल है।

Sales Automation–
Sales Automation प्रोडक्ट की बिक्री को स्वचालित रूप से करने में मदद करता है। इसका प्रमुख कार्य होता है, नए ग्राहकों को जोड़ना, और मौजूदा ग्राहकों के साथ Deal करना है।

यह सभी जानकारियों को इस तरह से व्यवस्थित करता है, की बिज़नेस ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा कर सके। जिससे की और ज्यादा Sales Increase हो जाएँ। इसमें Lead Management, Contact Management, और Sales Forecasting शामिल है।

Analytical CRM–

Analytical CRM ग्राहकों की सेवा करने के लिए एक सबसे अच्छा तरीका और Management है। इस प्रकार के CRM का मुख्य कार्य Data Management करना होता है।

यह किसी भी Organization की वर्तमान स्तिथि के बारे में बेहतर जानकारी प्रदान के लिए, ग्राहक के डेटा को Aanalyzes करता है। Analytical CRM कई तरह से मदद करता है, जिसमे Marketing Executives, Sales Executive और प्रोडक्ट की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए एक एक बेहतर तरीका है।

Collaborative CRM–

Collaborative CRM जैसे कभी कभी Strategic CRM के नाम से भी जाना जाता है। जो की एक Organization को Marketing Team, Technical और Support Team, जैसी कई CRM Software कितने प्रकार के होते हैं Business Units के बिच ग्राहकों की जानकारी को आसानी के साथ साझा करता है।

उदाहरण के लिए – कई Product और Service के साथ Targeted Customers को संपर्क करने के लिए मार्केटिंग टीम एक Feedback Team से Connect होती है। लेकिन वास्तव में यह Business Units स्वतंत्र समूह के रूप में काम करती है।

जो की किसी भी ग्राहक के Data को अन्य Team के साथ साझा नहीं करती है। जिसकी वजह से Business में नुक्सान होता है। लेकिन अगर यह सभी कार्य CRM Software की मदद से किये जाएँ, तो इससे Customers का Data उपयोग किया जा सकता है। जिससे की Sales में भी बढ़ोत्तरी होगी। और Loyalty भी बढ़ेगी।

CRM कैसे काम करता है –

अब हम यहाँ पर customer relationship management की पूरी प्रक्रिया की बात करेंगे. इसकी पूरी प्रक्रिया में निम्नलिखित पद होते है.

1:- डेटा को एकत्रित करना तथा स्टोर करना:- यह प्रक्रिया का यह सबसे पहला पद है. सबसे पहले हमें प्रत्येक ग्राहक के बारें में जानकारी को एकत्रित करना होता है तथा उस जानकारी को CRM सिस्टम में स्टोर करना होता है.

2:- customer (ग्राहक) के साथ कम्युनिकेशन:– हमने जितने भी ग्राहकों की सूचना एकत्रित की है उन सभी के साथ कम्यूनिकेट किया जाता है.
सबसे पहले हम उन्हें thank you या welcome का मैसेज भेजकर इसकी शुरुवात कर सकते है. तथा इसके बाद उन्हें जो प्रोडक्ट ज्यादा suit करता है उसके मैसेज भेजे जाते है.
यहाँ नोटिस करने वाली बात यह है कि जितने भी ग्राहकों से हमने कम्यूनिकेट किया है उनमें से कुछ ही ग्राहक ही सामान खरीदते है तथा बाकी के और ग्राहकों से हमारे रिश्तें बेहतर होते है. और कंपनी की ब्रांड value बढती है.

3:– ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से बात करना:- अर्थात अगर ग्राहक को किसी प्रोडक्ट से परेशानी है तो उस कस्टमर से लगातार बात करनी चाहिए जब तक की उसकी परेशानी दूर नहीं हो जाती है.

अगर उस customer को परेशानी बार बार हो रही हो तो उसे छोड़ना नहीं चाहिए बल्कि उसे हैंडल करना चाहिए क्योंकि अगर एक कस्टमर को परेशानी हो रही है तो दूसरों को भी हो सकती है.

What are the types of CRM in hindi | CRM के प्रकार क्या हैं

बिज़नेस चाहे जैसा भी हो छोटा या बड़ा उसका सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा होते हैं, उसके ग्राहक (Customers) यदि ग्राहक संतुष्ट है, बिज़नेस अपने ग्राहक की पूरी जानकारी रखता है, उनकी आवश्यकता को समझता है, उनके संपर्क में रहता है, और आवश्यकता पढ़ने पर ग्राहक को सही सर्विस उपलब्ध करवाता है, तो बिज़नेस और ग्राहक के बीच एक अच्छा रिलेशनशिप बन पाता है, जो की बिज़नेस की तरक्की का कारण भी बनता है।

लेकिन एक बिज़नेस के लिए अपने ग्राहकों की आकांक्षाओं में हमेसा खरा उतरना आसान काम नहीं होता, जहाँ पर उनके लिए हर एक ग्राहक की जानकारी रखना, उनके संपर्क में रहना, सही ग्राहक को सही समय पर सही इनफार्मेशन दे पाना, बहुत ही मुश्किल काम है।

तो बिज़नेस की इसी मुश्किल का हल CRM (Customer relationship management) सॉफ्टवेयर है, जो उन्हें उनके ग्राहकों से संपर्क बनाए रखने में मदद करता है। CRM के अंतर्गत एक बिज़नेस के अपने ग्राहकों से की जाने वाली बातचीत के सभी पहलुओं का ध्यान रखा जाता है, चाहे वह sales से जुड़ी बातचीत हो या कोई service request हो हर छोटी से छोटी CRM Software कितने प्रकार के होते हैं जानकारी CRM सॉफ्टवेयर से होकर गुजरती है।

कुल मिलाकर CRM एक बिज़नेस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है, जिसके द्वारा बिज़नेस अपने ग्राहकों से जुड़ा रहता है, सर्विस request को मैनेज करता है, Sales से जुड़ी email campaigns को automate करता है, डाटा के आधार पर customer behavior को analyze कर सकता है, नए ग्राहकों का पता लगा सकता है, थता CRM द्वारा संभावित sale का अनुमान भी लगाया जा सकता है।

CRM से जुड़ी विस्तृत जानकारी के लिए आप हमारी पिछली पोस्ट CRM क्या है, पढ़ सकते हैं, तो चलिए अब जानते हैं, CRM के प्रकार क्या हैं, types of CRM in hindi

Types of CRM in hindi | CRM के प्रकार

CRM सॉफ्टवेयर के मुख्यतः तीन प्रकार हैं, Collaborative CRM system, Operational CRM system और Analytical CRM system, तो चलिए CRM के इन तीनो प्रकारों को एक-एक कर समझते हैं।

Collaborative CRM system :- यदि एक आम बिज़नेस कार्यप्रणाली की बात की जाए तो वहाँ पर विभिन्न डिपार्टमेंट्स के बीच ग्राहक से जुड़ी किसी भी जानकारी को आपस में शेयर करने की परंपरा नहीं होती है, यानि अगर मार्केटिंग टीम के पास किसी ग्राहक की जानकारी है, तो वह सपोर्ट टीम के पास या सेल्स टीम के पास नहीं है, इसी प्रकार यदि सपोर्ट टीम के पास जानकारी है, तो वह सेल्स टीम के पास नहीं है।

कई बड़े व्यापारों में तो डिपार्टमेंट के भीतर भी डिपार्टमेंट होते हैं, जो अलग-अलग प्रोडक्ट पर काम करते हैं, तो ऐसे व्यापार के लिए अपने ग्राहक को एक अच्छा अनुभव प्रदान कर पाना बहुत मुश्किल काम है, जिससे व्यापार की साख तो ख़राब होती ही है, साथ ही व्यापार अपने ग्राहक से कभी जुड़ नहीं पाता है।

तो Collaborative CRM इस समस्या का एक आसान समाधान है, इसे कई बार strategic CRM भी कहा जाता है, जो व्यापार में डिपार्टमेंट्स के बीच information sharing में आ रहे gap को भरने का काम करता है। इसके द्वारा हर एक Customer की information को वभिन्न डिपार्टमेंट जैसे Sales team, marketing team, technical और support team इत्यादि सभी के साथ एक ही समय पर शेयर किया जा सकता है।

यानि अगर सपोर्ट टीम की ग्राहक से अभी-अभी बातचीत हुई है, तो सपोर्ट टीम की उस बातचीत का feedback मार्केटिंग टीम को भी मिल जाता है, जिसके अनुसार फिर मार्केटिंग टीम ग्राहक की आवश्यकता को समझ लेती है, और ग्राहक को सही समय पर सही प्रोडक्ट या सर्विस के लिए approach कर सकती है।

Collaborative CRM में सभी डिपार्टमेंट्स के पास अपने हर एक ग्राहक की Up to date जानकारी उपलब्ध रहती है, यानि जो जानकारी टेक्निकल सपोर्ट एजेंट ग्राहक से एकत्र कर रहा है, वह जानकारी उसी वक्त मार्केटिंग या सेल्स डिपार्टमेंट के पास भी जा रही होती है। इसका यह फायदा है, की सभी डिपार्टमेंट के पास ग्राहक की updated रिपोर्ट उपलब्ध होती है, सभी डिपार्टमेंट्स मिल कर काम कर पाते हैं, सभी को यह पता चल पाता है, की काम कहा तक हो गया है, और यदि रुका है, तो उसके क्या कारण हैं।

यानि कार्यों में ढीलापन होना बंद हो जाता है, और साथ ही ग्राहक को भी अलग-अलग सपोर्ट एजेंट से बात करते समय एक ही जानकारी बार-बार नहीं देनी पड़ती है। यदि एक वाक्य में कहा जाए तो Collaborative CRM डिपार्टमेंट्स या टीम के सदस्यों को जोड़ने और मिलकर काम करने की सुविधा प्रदान करता है।

Operational CRM system :- ऑपरेशनल CRM ग्राहक से जुड़ी प्रक्रियाओं जैसे marketing, selling और service पर आधारित है। इस CRM का मुख्य उद्देश्य leads उत्पन्न करना, उन लीडस् को contacts में बदलना, उनसे जुड़ी जरुरी जानकारीयां इखट्टा करना तथा ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना इत्यादि है, यानि आप यह कह सकते हैं, की ऑपरेशनल सी-आर-ऍम मार्केटिंग, सेल्स थता कस्टमर सर्विस तीनों डिपार्टमेंट्स को वह क्षमता प्रदान करता है, की वे अपने ग्राहकों को उच्च स्तरीय सेवाएं प्रदान कर सकें।

ऑपरेशनल CRM के अंतर्गत यह तीन Automation feature शामिल रहते हैं, Marketing automation, sales automation, service automation तो चलिए इन तीनों को समझते हैं।

मार्केटिंग ऑटोमेशन
इसके अंतर्गत बिज़नेस की मार्केटिंग रणनीतियों को implement किया जाता है। मार्केटिंग ऑटोमेशन का मुख्य उद्देश्य उन बेहतर तरीकों की तलाश कर उन्हें लागु करना होता है, जिनसे संभावित ग्राहकों का पता लगाया जा सके थता उन्हें सही समय पर सही प्रोडक्ट offer किए जा सके। मार्केटिंग ऑटोमेशन के अंतर्गत कुछ प्रमुख modules जैसे Campaign management और event based marketing इत्यादि शामिल रहते हैं, जिनमे emails, phone calls, meetings, ads और social media इत्यादि द्वारा ग्राहकों तक पहुँचा जाता है, वहीँ इवेंट मार्केटिंग में कई खास मौकों पर ग्राहकों तक पहुँचने के तरीके अपनाए जाते हैं।

सेल्स ऑटोमेशन
सेल्स ऑटोमेशन में बिज़नेस की सेल प्रक्रिया को automate किया जाता है, यानि selling process में कुछ तैय standards set कर दिए जाते हैं, जिनसे नए संभावित ग्राहकों को प्राप्त किया जा सके, और साथ ही पुराने ग्राहकों को भी बेहतर तरीके से डील कीया जा सके।

इसमें ग्राहकों को बेहतर तरीके से हैंडल करने के लिए वभिन्न modules मौजूद रहते हैं, जैसे lead management, contact management, Quotation & proposal management इत्यादि, जिससे सेल की पूरी प्रक्रिया को इन तैय modules से होकर गुजारा जाता है, यानि सेल्स ऑटोमेशन में sales से जुड़ी पूरी Information को कुछ इस प्रकार व्यवस्थित किया जाता है, की ग्राहकों की जुरूरतों को समझते हुवे अधिक से अधिक सेल की जा सके।

Analytical CRM system :- एनालिटिकल CRM का उपयोग डाटा एनालिसिस के लिए किया जाता है, जिसमे बिज़नेस अपने ग्राहक के साथ हुवे हर एक interaction से जुड़े डाटा को विभिन्न श्रोतों से collect करता है, उसे प्रोसेस करता है। प्रोसेसिंग के बाद डाटा में से काम की जानकारियाँ निकाली जाती हैं, जिससे ग्राहक की पसंद ना पसंद, उनकी जरूरतों थता उनके व्यवहार को समझा जा सके और उन्हें पहले से भी बेहतर सेवाएं दी जा सकें।

डाटा एनालिसिस के बाद ही बिज़नेस के हाथ वे सभी अंदरूनी जानकारियाँ लग पाती हैं, जिनके आधार पर बिज़नेस का top management अपने फैसले लेता है, की उन्हें किस ओर काम करने की जरुरत है, और किस प्रकार वे अपनी sale और व्यापार को पहले से बड़ा कर सकते हैं। कस्टमर से collect किया डाटा मुख्यतः तीन प्रकार का हो सकता है, Sale से जुड़ा डाटा, marketing से जुड़ा डाटा और finance से जुड़ा डाटा इत्यादि।

दोस्तों हमें उम्मीद है, CRM के इन तीनो प्रकार (Types of CRM in hindi) को आप आसानी से समझ गए होंगे, यदि इस पोस्ट से जुड़े आपके कोई सवाल या सुझाव हैं, तो नीचे कमेंट द्वारा आप हमें बता सकते हैं।

CRM full form in hindi। (crm kya hai 2023) crm की फुल फॉर्म क्या है। CRM Meaning in Hindi।

क्या आप भी अपने बिज़नेस को ऑटोपाइलट मोड़ पर ले जाना चाहते है, इसका मतलब यह है, की आपको किसी भी कस्टमर की जानकारी एक ही क्लीक में आपको मिल जाए, इसके लिए आपको इस लेख को अंत तक पढना होगा, तभी आपको crm full form in hindi के साथ-साथ crm से सम्बंधित जानकारी मिल सकेगी।

बहुत से ऐसे लोग है, जो अपने बिज़नेस को ऑटोपाइलट मोड़ पर लेकर जाना चाहते है, लेकिन उन्हें अच्छे से नही पता होता है, की अपने बिज़नेस को कैसे ग्रो करे. और उसे autopilot मोड़ पर कैसे लेकर जाये।

इन सभी का काम crm करता है, जिसके बारे में हाँ निचे जानकारी देने वाले है, यहाँ पर हम crm kya hai, crm ka full form क्या है, और यह कितने प्रकार का होता है।

इनके बारे में भी जाने-

• कम समय में ज्यादा पैसे कैसे कमाए।
• Top 5 Part time business idea।
• भारत के टॉप 10 बिज़नेस आईडिया।
• टॉप 5 फ्यूचर बिसनेस आईडिया।

CRM Full Form in Hindi। CRM का फुल फॉर्म क्या है।

CRM का फुल फॉर्म- Customer Relationship Management होता है, और इसे हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते है, वैसे देखा जाए, crm के कई महत्वपूर्ण काम होते है, लेकिन आज के इस लेख में हम crm के कुछ महत्वपूर्ण काम के बारे में जानेंगे।

CRM meaning form in Hindi	ग्राहक संबंध प्रबंधन
C	Customer
R	Relationship
M	Management

CRM क्या है। What Is CRM in Hindi।

आपको बता दे, कि CRM एक प्रकार का सॉफ्टवेयर होता है, जिन्हें बड़ी-बड़ी कंपनियाँ अपने कस्टमर से बात करने के लिए इस्तेमाल करती है, और crm के अंडर में बहुत से सॉफ्टवेयर आते है, जिनका इस्तेमाल यह कंपनियाँ करती है, और ख़ास इन सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल Teaching and Special Purposes के लिए किया जाता है।

यदि हम सीधे शब्दों में जाने कि CRM क्या है? तो आपको बता दे की CRM ग्राहक के सभी डेटाबेस को एक साथ इकठ्ठा करके Sales Team को देता है, जिसकी वजह से Sales Team को यह आसानी से पता चल पाता है।

कि कौन सा ग्राहक किस Product में रूचि रखता है। और वह कभी भी आपके द्वारा किसी प्रोडक्ट को खरीदता है, तो उसकी सभी Details Automaltic सॉफ्टवेयर में Update हो जाती है।

CRM system कैसे काम करता है।

वैसे तो CRM के कई कार्य होते है, लेकिन जो मुख्य होते है, उनके बारे में हम जानेंगे, CRM Software कितने प्रकार के होते हैं एक कंपनी के ऑनर को यह CRM कई तरह से फायदे पहुचांता है, जिसमे कस्टमर को डील में कन्वर्ट करना, कस्टमर की डिटेल को निकालना, कस्टमर के इन्ट्रेस्ट को पता करना इत्यादि।

इसी के साथ में यह ग्राहक को कंपनी से संबंध बनाये रखने में मदद करता है, तथा किसी भी बिज़नेस को तेजी से आगे बढ़ाने में काफी मदद करता है।

CRM का काम अपने हर ग्राहक को ट्रेक करना होता है, और उसके इन्ट्रेस्ट की वस्तुवो को उनके सामने पेश करना होता है।

CRM System आपको पूर्ण रूप से व्यक्तिओं और कंपनियों का पूरा Record देने के लिए जानकारी को व्यवस्थित करता है, आप इसके अंदर ग्राहक का मोबाइल नंबर डालकर उसकी पूरी जानकारी भी जान सकते है।

जिससे द्वारा आप Customer को बेहतर ढंग से समझ पाएं, और इसके अलावा सी आर एम को अन्य Application के साथ भी जोड़ा जा सकता है, जिससे की आप अपने Customer को और ज्यादा बिज़नेस के साथ जोड़ पाएं।

इसकी मदद से आप Accounting और Billing, Surveys, और Document Signing, आदि काम को आसानी से मैनेज किया जा सकता है।

Types of CRM सीआरएम कितने प्रकार के होते है?

CRM का मुख्य काम डेटा का Analysis करना होता है, और यदि आपको जब भी किसी ग्राहक की Report की आवश्यकता होती है, तो यह CRM तुरंत सभी डेटा को इकठ्ठा करके आपको Provide कराता है। इस पुरे Process में मुख्य रूप से तीन प्रकार के CRM का उपयोग होता है।

1-	Operational
2-	Analytical
3-	Collaborative

CRM बिज़नेस के लिए क्यों जरुरी है।

आज के समय में हर कोई अपने बिज़नेस को डिजिटल लेकर जाने को कोशिश कर रहा है, ताकि उन्हें ज्यादा से ज्यादा डील मिल सके, और वह अपने मुख्य ग्राहक से ज्यादा जुड़ सके।

इसलिए लोग CRM का इस्तेमाल करते है, वैसे तो मार्केट में कई सारे crm मौजूद है, लेकिन यह सब बहुत महंगे होते है, इसे हर कोई अफोर्ड नही कर सकता CRM Software कितने प्रकार के होते हैं है।

इसलिए अभी तह इसे बड़ी- बड़ी सोफ़वेयर कम्पनियाँ इस्तेमाल करती है, और वह ज्यादा से ज्यादा अपने कस्टमर को अपने साथ जोड़ने का काम करती है।

ऐसे देखा जाए, तो crm एक ऐसा टूल है, जिसकी मदद से कस्टमर के बैकग्राउंड पर नजर राखी जाती है, कि कस्टमर क्या कर रहा है, और वह कहा-कहा पर क्लिक कर रहा है, इससे उस कस्टमर का बिहैवियर पता चलता है।

CRM एक ऐसा डिजिटल साधन है, जिसकी मदद से आप अपने ग्राहक से सम्बंधित सभी जानकारी एक ही जगह पर देख सकते है। जिसमे आप Customer के सभी ऑर्डर और पुरानी History भी देख सकते है।

इसके अलावा आप अपने Customer की Social Media गतिविधि भी देख सकते है, उन्हें क्या पसंद है, और क्या ना पसंद है, और भी बहुत कुछ आप सी आर एम की मदद से देख सकते है।

जिससे आप लिए यह समझना आसान हो जाता है, की आपको अपने प्रोडक्ट में क्या Changes करने चाहिए, जिससे की आपके Business में ज्यादा से ज्यादा Lead Generation हो सके।

CRM के मुख्य फायदे क्या है।

CRM से सम्बंधित अधिक पूछे जाने वाले प्रश्न-

Customer Relationship Management in Hindi?

Ans- Customer Relationship Management की हिंदी ग्राहक संबंध प्रबंधन होता है।

CRM kya hai और इसके प्रयोग क्या है?

Ans- CRM—ग्राहक संबंध प्रबंधन—एक ऐसी प्रणाली है जिसका उद्देश्य मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध सुधारना, नए संभावित ग्राहक ढूंढना और पूर्व ग्राहकों को वापस जीतना है। सीआरएम सॉफ्टवेयर ग्राहकों की जानकारी एकत्र करने, व्यवस्थित करने और प्रबंधित करने की सुविधा प्रदान करता है।

Customer Relationship Management का शोर्ट फॉर्म क्या होता है?

Ans- Customer Relationship Management का शोर्ट फॉर्म CRM होता है।

टॉप 5 बेस्ट CRM कौन से है?

Ans- 1- Sales CRM Software, 2- Operational CRM Software, 3-Cloud CRM Software, 4- Online CRM Softwar, 5- Analytical CRM Software।

नोट- आज हमने क्या सिखा-

आज के डिजिटल जवाने में हर कोई अपने बिज़नेस को आगे बढ़ाना चाहता है, इसलिए आज के इस लेख में हमने CRM software के बारे में जानकारी दी है।

इस आर्टिकल में हमने CRM kya hai, CRM full form in hindi, Types of CRM, और CRM कैसे काम करता है, इन सभी टॉपिक को कवर किया है।

आपको यह लेख पढ़कर कैसा लगा, कृपया कमेंट में जरुर बताये, और इस लेख को अपने दोस्तों के साथ अवश्य शेयर करे, ताकि उन्हें भी CRM software के बारे में अच्छे से जानकारी हो सके।

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CRM full form in Hindi – सीआरएम का फुल फॉर्म क्या है

क्या आप CRM full form in Hindi जानना चाहते हैं ? इसके साथ ही क्या आप जानना चाहते हैं कियह क्या होता है और इसका क्या उपयोग है ? अगर हां तो इस पोस्ट में मैं आपको इससे जुड़ी हर जानकारी दूंगा । पोस्ट में सिर्फ CRM full form in Hindi ही नहीं , बल्कि यह क्या होता है , क्या काम करता है , किसी भी business के लिए कैसे मददगार है सबके बारे में बात करेंगे ।

आज जब देश दुनिया में नए नए startups सामने आ रहे हैं , businesses ग्रो कर रहे हैं ऐसे में Customer relationship को maintain करना थोड़ा मुश्किल काम हो जाता है । Traditional तरीके से अब ऐसा करना लगभग नामुमकिन हो गया है । इसके लिए आपको softwares , tools इत्यादि का इस्तेमाल करना पड़ता है ।

ऐसे में CRM बड़े काम की चीज है । यह आपके सभी Customer relationship को मैनेज करता है और उनकी सभी बिजनेस से जुड़े Interactions को ट्रैक करता है । आज हम इसके बारे में विस्तार से जानेंगे । तो चलिए शुरुआत से शुरू करते हैं :

CRM full form in Hindi

CRM का फुल फॉर्म Customer Relationship Management है और यह एक software system है जिसकी मदद से आप अपने clients के साथ relationship को मैनेज कर सकते हैं । इस सॉफ्टवेयर की मदद से CRM Software कितने प्रकार के होते हैं आप समय प्रबंधन से लेकर अपने ग्राहकों को बेहतर सर्विस दे सकते हैं ।

पहले के समय में व्यवसायों की सबसे बड़ी समस्या अपने ग्राहकों से relationship management करना बहुत ही कठिन था । यह इसलिए क्योंकि उस समय traditional तरीकों से सभी चीजें मैनेज की जाती थी । उस समय technology उतनी बेहतर नहीं थी जिसकी वजह से सभी चीजें paper pen पर होता था । परंतु , CRM जैसे सॉफ्टवेयर्स के आ जाने से अब चीजें आसान हो गई हैं ।

CRM आज से लगभग 30 साल पहले सन 1990 के मध्य से है । यह किसी बिजनेस से जुडे सभी sales और clients के कॉन्टैक्ट को एक जगह पर मैनेज कर सकता है । यह ग्राहकों द्वारा किए गए सभी calls , emails , meetings को एनालाइज करता है और साथ ही बिक्री बढ़ाने से मदद करता है ।

CRM सिस्टम का क्या काम है ?

अब जबकि आपने CRM full form in Hindi जान लिया है तो यह जरूरी है कि आप जानें कि यह कैसे काम करता है । तो चलिए इसके बारे में भी विस्तार से समझते हैं :

यह तो आप समझ ही रहे होंगे कि किसी भी बिजनेस में customer relationship को मेंटेन करके रखना बहुत ही ज्यादा आवश्यक होता है । यह किसी भी ऑर्गेनाइजेशन का मूलभूत कार्य है । ऐसे में Customer Relationship Management ( CRM ) का काम आता है । यह सभी प्रक्रिया को बेहद ही आसान बना देता है और अन्य टूल्स जैसे Spreadsheet , inboxes इत्यादि से कई गुना बेहतर है ।

अगर आप एक small business हैं और आपके पास सैंकड़ों कॉन्टैक्ट्स हैं तो आप कब तक इन traditional तरीकों पर निर्भर रहेंगे । इसकी साथ ही , CRM Software कितने प्रकार के होते हैं spreadsheet की मदद से customer relationship को मैनेज करना बड़े ही सिर दर्द का काम है । आपको अभी CRM software पर स्विच करना चाहिए ।

1. Spreadsheet

Spreadsheet की मदद से आप सिर्फ इन चीजों को track कर सकते हैं :

• नाम
• ईमेल
• ग्राहक का पता
• वेबसाइट
• फोन नंबर
• जिस दिन खरीददारी हुई
• खरीददार के प्रकार

2. CRM software

अगर आप स्प्रेडशीट की जगह CRM software का इस्तेमाल करते हैं तो आप इन चीजों को track कर सकते हैं :

• Customer से जुड़े सभी डिटेल्स
• कंपनी का साइज
• Notes history
• current sales pipeline stage
• Lead Scores
• Contact title

तो इस तरह आपने देखा कि CRM की मदद से आप ज्यादा चीजें manageऔर track कर सकते हैं । इसलिए आपको सीआरएम का इस्तेमाल ही करना चाहिए । यह cost effective है और इसे small scale business भी इस्तेमाल कर सकती हैं ।

Benefits of CRM in Hindi

ऊपर मैंने आपको संक्षेप में बताया है कि benefits of CRM क्या हैं परंतु अब चलिए विस्तार से इसके महत्व के बारे में जानते हैं :

1. अपने ग्राहक के बारे में जानकारी

किसी भी Customer Relationship Management Software की सबसे अच्छी बात यह है कि इसकी मदद से आप अपने ग्राहक की जानकारी को store और track कर सकते हैं । आप एक ग्राहक का सिर्फ name , number , address , email , website ही नहीं बल्कि वे कौन सी भाषा बोलते हैं , उनका जन्मदिन कब है इत्यादि भी आप स्टोर कर पाते हैं ।

इसका सबसे बड़ा फायदा communication में होता है । इससे आपको अपने कस्टमर के बारे में जानने का मौका मिलता है और आप यह भी जान पाते हैं कि आपका ग्राहक क्या चाहता है । इससे sales growth में मदद मिलती है । इससे लीड जेनरेशन में भी बहुत मदद मिलती है ।

Related info – Lead Generation क्या है ?

2. यह मौजूद आंकड़ों को वर्गीकृत करता है

एक बढ़िया CRM software की सबसे अच्छी बात यह है कि यह आपको specific data भी दिखाता है । आप किसी specific customer के लिए अलग से campaign चला सकते हैं और उसे ट्रैक कर सकते हैं । आपके पास अपने customers के ढेरों data मौजूद होता है जिसे वर्गीकृत यानि categorise करना बहुत जरूरी होता है ।

यह मैंने आपको पहले ही बताया कि एक सीआरएम सॉफ्टवेयर की मदद से आप अपने clients की हर जानकारी को स्टोर करके रख पाते हैं । ऐसे में , किसी खास client के लिए स्पेसिफिक कैंपेन चलाना आसान होता है । आप उस इंसान के बारे में अच्छे से जान रहे होते हैं कि उसे क्या चाहिए , क्यों चाहिए और कैसे चाहिए ।

इतनी जानकारी होने के बाद , आप उसे account specific या client specific campaign से ग्राहक बनाने के ढेरों tactics का इस्तेमाल कर सकते हैं । कुल मिलाकर लीड जेनरेशन यही है जिसका लिंक ऊपर आपको दिया गया है , जिसे पढ़कर आप समझ सकते हैं ।

3. बढ़िया Customer Retention

अगला फायदा आपको यह मिलेगा कि आप अपने existing customers से हमेशा जुड़े रहेंगे और उन्हें खुश रख पाएंगे । सीआरएम की मदद से नए customers तक पहुंचना , उन्हें लुभाना और उन्हें अपने उत्पाद / सेवा को खरीदने के लिए प्रेरित करना इत्यादि है । परंतु , अगर आप अपने existing customers पर ध्यान नहीं दे रहे हैं तो आप गलत कर रहे हैं ।

Frederick Reichheld की इस बारे में एक रिपोर्ट है जिसमें कहा गया है कि आप अपने पुराने कस्टमर्स को चीजें ज्यादा आसानी से बेच सकते हैं । अगर आपसे आपका existing customer खुश है तो 60% से 70% संभावना है कि वह दोबारा आपके पास आएगा । वहीं , इसके उलट एक नए कस्टमर को चीजें बेचना थोड़ा मुश्किल है और इसकी संभावना comparitively कम भी है ।

Best CRM softwares CRM Software कितने प्रकार के होते हैं in Hindi

आपको इंटरनेट पर ढेरों CRM softwares मिल जायेंगे । परंतु , आपको ध्यान से किसी बेहतरीन सिस्टम को चुनना चाहिए । यह इसलिए क्योंकि यह फैसला सीधे तौर पर आपके बिजनेस से जुड़ा हुआ है । एक सीआरएम खरीदते समय आपको ये चीजें ध्यान रखनी चाहिए :

• आसानी से इस्तेमाल किया जा सके
• बढ़िया contact management होना चाहिए
• आप आसानी से existing और new data में बदलाव कर सकें
• automation और integration जैसे फीचर्स मौजूद हों
• बढ़िया reportings दे

इन criterias को ध्यान में रखकर ही आपको customer relationship management सॉफ्टवेयर लेना चाहिए । नीचे दिए गए कुछ बेहतरीन सोफ्टवेयर हैं :

CRM meaning in Hindi : Conclusion

इस पोस्ट में आपने विस्तार से जाना CRM meaning in Hindi को । अगर आपके मन में अन्य कोई प्रश्न शेष है तो उसे कॉमेंट बॉक्स में पूछें । साथ ही पोस्ट के बारे में अपनी राय जरूर लिखें । पोस्ट पसंद आया हो तो दूसरों से भी शेयर करें ताकि वे भी जानकारी का लाभ ले सकें ।